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电子菜单上明确标出了每道菜上菜的时间

浏览次数:  更新时间:2018-12-26 17:29 发布人:热购彩票

  近日,杭州警方便接到一起报案,在“海底捞”发生了顾客和店员引发冲突的事件。原本一次开开心心的聚餐,却在结账时引发争议,最终双方闹进了派出所。

  据@1818黄金眼:事发当天,许女士一行七人到杭州的一家海底捞火锅店聚餐,从晚上8点开始一直吃到了第二天凌晨4点多。许女士称,结账时发现一共消费了一千四百多块钱,这个价格比她的预期超出四百多块,由于全程都是自己点的菜,对于点了什么菜印象较深。

  仔细查看票据后,许女士指出了小票上的三处错误——黄喉的份数算错,把三份算成了五份,二十四瓶啤酒算成三十五瓶,而鸭肠从头至尾都没有上。许女士表示,必须核实清楚菜单后才能结账。

  许女士等人提出对消费金额有质疑后,该海底捞店的主管半个小时后赶到店中,核查了大概一个小时之后依然没有查出结果。许女士随后报了警。办案人员来到后,双方还是没有协商出满意的结果,双方前往派出所处理后续事宜。

  许女士称,当时他们本来是想到一楼跟随民警离开,可是不知是谁按到了负一楼,但是当时并没有及时离开,而是用走的方式,来表明自己的态度。没想到却被海底捞的员工进行了围追堵截,许女士描述:当时他们二十多个员工像特警一样拦我们,其中还有一个男员工在这么冷的天赤膊上阵。

  许女士向记者展示了事发时录的视频,视频中双方言辞激烈,互相推搡,其中一店员怒喊“吃了1000多块钱不买单,想跑单?不可能的”。许女士反驳道:“是你们把账算错了,连个道歉也没有”。

  在派出所门口,海底捞员工接受采访时称,客人当时喝得烂醉如泥,本来是要在民警的调解下解决问题,但是他们却溜走了,最后还说是迷路了。后来发生了争执,其中几位女顾客辱骂:“你怎么不去死”“为什么你爹会把你生下来”。采访时可以清晰地看到该店员脖颈上的血色抓痕。

  该海底捞火锅店的店长告诉记者,小票上的所有菜品都是上过的,而且都有电子菜单和视频可以作证,电子菜单上明确标出了每道菜上菜的时间,精确到秒,是顾客一直在无理取闹不愿买单。

  但由于监控视频较为模糊,无法判断菜是否全部上齐。双方各执一词,事件还在进一步调查处理当中。

  双方谁对谁错很难立即下结论,但即便是存在争议,双方如果改变一下沟通态度与方式,相信可以避免许多不必要的麻烦。作为知名餐饮店,在顾客提出质疑时,应该及时提供相关证据解决问题,面对醉酒顾客出言不逊或言语侮辱时,可以保留证据,并及时报案。

  或者说,假如许女士等人少喝几杯,保持清醒的判断力,有个明白人站出来和店方员工心平气和地沟通,而不是肆意辱骂对方,甚至大打出手,也许事件就不会升级成目前这般。

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